出租车公司给377台出租车为零投诉的的哥发奖品

本昨天下午，的哥李志超回公司领了一壶油和一提调味品礼盒，这是他去年一年服务“零投诉”的奖品。另一名的哥跑去跟管理人员较真：“怎么没有我的？”一查，他去年有一笔投诉被记录在案，失去了领奖资格。

记者在汉阳马沧湖路的联海出租车公司院内看到，办公室大门左边放着两块白板，一块是“红榜”：“2012年度公司有377台出租车为零投诉（含免责车辆），予以通报表扬并发放奖品。”300多台车的牌号全部列出。奖品堆放在大门右边。

另一块是“黑榜”：“2012年度被有责投诉达5次及以上的出租车共计18台，现张榜提出警告。不改正者，公司将作出劝退处理，直至解除经营承包合同。”18台车的牌号被不留情面地写在白板上，并注明全年被投诉的次数，最多为10次。

成为公司被有责投诉次数最多的车辆，鄂AXK69*主班司机很不爽。这10次投诉，全是他去年找的一名副班司机惹下的。去年8月24日晚11点半，这名副班司机从天河机场送客到武昌卓刀泉绕道，被第十次投诉后，公司将其辞退。主班司机重新请了人，车辆再没有被投诉。

联海公司运管负责人章汉忠介绍，以前对司机只有罚，没有奖，有点“跑偏”。2010年，经30多名司机代表参加的议事大会决定，开始奖罚并重，每年奖励“零投诉”、曝光“多投诉”。2011年，“零投诉”车辆为243台，2012年上升到377台，净增约55%，占公司总车台数约44%。

别看奖品不大，的哥的姐们挺看重：“以前做得好什么都没有，现在多少是一种肯定和鼓励。”多名司机找到章汉忠问：“为什么没有我？”黑榜则要在门口放一年，上榜司机感觉脸面“挂不住”，悄悄求情希望擦掉。

市客管处表示，这种大范围奖励“零投诉”出租车的做法，在武汉出租车企业中属创举。